Kargo politikası

Kargo Politikası (Shipping Policy)

Bu Kargo Politikası, mağazamızdan verilen siparişlerin işlenmesi, hazırlanması ve teslim edilmesi ile ilgili tüm bilgileri içermektedir. Sipariş vererek bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

1. Sipariş İşleme Süresi

  • Siparişleriniz 1–3 iş günü içinde işleme alınır.
  • Hafta sonu veya resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
  • İşleme süresi; tedarikçi yoğunluğu, özel ürünler veya stok kontrolü nedeniyle uzayabilir.

2. Kargo ve Teslimat Süreleri

Dropshipping modeli gereği ürünlerimiz farklı tedarikçilerden gönderildiği için teslim süreleri değişkenlik gösterebilir.

Tahmini teslimat süreleri:

  • Türkiye için: 7–20 iş günü
  • Avrupa için: 10–25 iş günü
  • ABD / Kanada için: 10–25 iş günü
  • Diğer ülkeler: 15–30 iş günü

Bu süreler tahminidir. Gümrük işlemleri, yoğun dönemler (Black Friday, yılbaşı vb.) ve uçuş gecikmeleri nedeniyle değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Ücretleri

  • Standart kargo çoğu ürün için ücretsizdir.
  • Bazı ürünlerde tedarikçiye bağlı olarak kargo ücreti çıkabilir; bu durumda ödeme sayfasında açıkça belirtilir.

4. Takip (Tracking) Bilgileri

  • Siparişiniz gönderildiğinde size kargo takip numarası içeren bir e-posta gönderilir.
  • Takip bilgilerinin sistemde görünür hale gelmesi 2–5 gün sürebilir.
  • Birden fazla ürün aldıysanız siparişiniz birden fazla pakete bölünebilir.

5. Gümrük ve Vergiler

  • Ülkelerin gümrük politikalarına göre ekstra vergi, harç veya gümrük ücretleri çıkabilir.
  • Bu ücretler müşteriye aittir ve mağazamız tarafından karşılanmaz.
  • Gecikmelerin çoğu gümrük işlemleri nedeniyle yaşanabilir.

6. Teslimat Problemleri

  • Yanlış adres, eksik adres veya teslim alınmayan paketler nedeniyle iade edilen siparişlerden mağazamız sorumlu değildir.
  • Paketiniz ulaşmadıysa önce takip numarasıyla kontrol etmenizi, ardından bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
  • Ürün hasarlı geldiyse 48 saat içinde fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşın; ücretsiz yeniden gönderim veya iade sağlanabilir.

7. Siparişim Gecikirse Ne Yapmalıyım?

  • Tahmini süre aşılmışsa önce takip durumunu kontrol edin.
  • Kargo hala ilerlemiyorsa müşteri hizmetlerimize mesaj atın; tedarikçiyle iletişime geçip durumu çözüme kavuşturacağız.
  • 45 günü geçen teslimat gecikmelerinde tam para iadesi veya yeniden gönderim sağlanır.

8. İletişim

Herhangi bir sorunuz için aşağıdaki adreslerden bize ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: [iletisim@viscobar.com]
  • İletişim Formu: [Shopify iletişim sayfanız]
  • Instagram / WhatsApp: [Varsa ekleyin]